ARTICLE 1 :  DEFINITIONS DES TERMES

Pour les besoins des conditions générales de vente, il est fait application des définitions ci-après :

« SITE » désigne le site Internet de vente www.tradesolutions.dz.

« CLIENT » désigne toute personne physique ou morale ayant passé une commande sur le SITE.

« CGV » signifie Conditions Générales de Vente.

« SAV » Signifie Service après-vente.

« TSC » Trade Solutions Company.

ARTICLE 2 : OBJET

2-1- Il est porté à la connaissance de tout CLIENT quel que soit sa nature physique ou morale, que les conditions générales mentionnées ci-dessous s’appliquent à toute commande électronique passée sur notre site www.tradesolutions.dz  ou bien téléphonique opérée via notre service clientèle, ou encore par l’intermédiaire de notre page Facebook officielle : https://www.facebook.com/tradesolutionscompany / ou Instagram : https://www.instagram.com/tradesolutionscompany/

2-2- En acceptant les CGV de notre site, le client s’engage à respecter et à accepter sans réserve les modalités et conditions de vente, et ceux pour chaque commande passée et confirmée sur tradesolutions.dz.

2-3- Les conditions générales sur notre site sont soumises à des changements à tout moment, et c’est la responsabilité du client de les consulter et de les accepter entièrement avant de passer toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande.

2-4- En cas de non-respect des CGV par le client, ce dernier perd tout ses droits en vue des réclamations qu’il pourrait y avoir besoins.

 

ARTICLE 3 : PRIX ET DISPONIBILITE

3-1-Les prix des produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, et sont sous-entendus en Dinars Algérien TTC (toutes taxes comprises).

3-2-Les prix affichés sont fixes et soumis à de possibles changements à tout moment afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/Prix.

3-3-La disponibilité des produits est affichée sur le SITE, sur chaque fiche produit. Si un produit est indisponible, la mention « En rupture de stock » sera affichée sur la fiche produit.

3-4- TRADE SOLUTIONS COMPANY s’engage à assurer l’exactitude des renseignements (Disponibilité, taille, couleurs et prix ) des produits. Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, vous recevrez une notification via email ou téléphone de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité de choisir entre :

• Changer votre commande en choisissant d’autres tailles, couleurs ou produits.
• annuler votre commande en question.

ARTICLE 4 : COMMANDE

4-1-Afin de passer une commande, il vous suffit de soumettre votre demande directement sur notre site et ceux 24/24, 7/7 (sauf en cas d’indisponibilité du site Internet pour des raisons techniques). Vous recevrez un email de confirmation résumant les articles achetés ainsi que toute information relative aux coordonnées de livraison et modalité de paiement

4-2- Une fois votre commande crée, vous serez contacté par un de nos chargés client par téléphone (excepté les jours fériés et les jours de fêtes religieuses), afin de confirmer vos informations et votre commande. puis, la validera définitivement après vous avoir appelé au téléphone sur le numéro fourni lors de votre Inscription, dans un délai de 24h ouvrables. Cependant nous vous conseillons de prendre l’initiative de confirmer par vous-même votre commande en nous contactant afin d’accélérer la préparation et l’envoi de vos achats.

4-3-Toute commande adressée à tradesolutions.dz par courrier ou par fax ou par téléphone ne pourra être prise en compte.

4-4-La confirmation téléphonique est obligatoire et valable pour la première commande uniquement. Une fois livrée, votre compte sera validé et vos commandes suivantes seront automatiquement validées par le système.

4-5- Après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez contrôler et éventuellement corriger le contenu de ce dernier (à savoir : identification et quantité de produits sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) avant de le valider et d’accepter les présentes CGV, et ainsi confirmer l’acceptation de votre commande.

4-6-Une fois votre commande expédiée, le client ne pourra plus annuler sa commande.

4-7- TSC se réserve le droit d’annuler votre commande pour tout motif légitime suite notamment aux cas suivant :

• Le client ne répond pas aux tentatives d’appels de notre service clientèle.
• Le client ne confirme pas sa commande.
• Le client n’a pas répondu favorablement à la livraison d’une commande antérieure.
• Un litige non encore réglé relatif à une commande antérieure.
• La suspections de fraude ou de non crédibilité du client (Adresse ou profile erroné).

• Ces emails sont envoyés à l’adresse électronique que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.

A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails mentionnés supra, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.

ARTICLE 5 : PAIEMENT

5-1- Afin de vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, et en attendant le lancement d’une solution de paiement électronique fiable, nous vous proposons actuellement un seul moyen de paiements à savoir :

• En espèce à la livraison : Le CLIENT peut payer sa commande en espèces à la livraison, ce mode de paiement est disponible dans toutes les wilayas d’Algérie sauf dans cas extrême.

ARTICLE 6 : LIVRAISON

6-1– Dans le cadre de votre expérience du shopping en ligne, le service de livraison s’annonce comme élément majeur du bon cheminement de votre commande d’où le choix d’une entreprise tierce pour l’expédition de vos achats.

6-2- Les commandes sont livrées par des entreprises spécialisées dans la livraison de colis et ceux dans tout le territoire algérien proposés par TSC, qui sont clairement indiqués sur la page d’information dédiée à la livraison.

6-3- Il est porté à la connaissance du client les conditions de livraison suivantes :

6-3-1- La livraison de votre commande se fera à l’adresse mentionnée lors de votre commande à savoir votre domicile ou lieu de travail sauf dans le cas d’une région éloignée ou dé-servie par les sociétés de livraison conventionnées avec notre site.

6-3-2- En cas d’absence du client après confirmation de sa commande ou de non réponse aux appels de l’agent de livraison, il est de la responsabilité du client de nous tenir informer de la situation au préalable et aussi tôt que possible.

6-3-3– En cas d’échec de livraison pour absence de client, non réponse aux appels ou indisponibilité, l’agent responsable de votre colis effectuera encore une deuxième tentative de livraison. Si cette dernière s’avère aussi infructueuse pour les mêmes raisons énumérées précédemment, la commande sera automatiquement annulée.

6-3-4– L’absence de justificatif claire et valable suite à un échec de livraison entraînera la suspension de votre.

6-3-5– Afin d’éviter la suspension de votre compte, le client est tenu de nous informer aussi tôt que possible de toute absence ou problème lié à la livraison afin d’organiser une 2eme tentative de livraison dans un délai ne dépassant pas les 48 heures.

6-3-6- La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats et ceux peux importe le mode de paiement choisi.

6-3-7- Trade Solutions Company, en collaboration avec les partenaires de livraison, ne peut en aucun cas assurer un horaire précis de la livraison de votre commande, cependant nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences afin d’éviter tout inconvénient pour toutes les parties concernées.

Remarques importantes :

• Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison au numéro service client.
• Toute commande passée sur notre site est expédiée sous un emballage scellé et bien fermé. Il est de la responsabilité du client de ne pas accepter tout colis ouvert ou déjà utilisé. Dans le cas contraire, le client perd tout ses droits de réclamation.
• Il est de la responsabilité du client de prendre contact avec nous afin de signaler tout retard ou mauvaise gestion de la livraison de sa commande, dans le cas contraire ses achats seront annulés et vous perdrez tout droit de refaire une commande sur notre site.
• Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer mentionné sur l’étiquette de son colis. L’agent de livraison ne doit en aucun cas demander des frais supplémentaire au client au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas de dérive, n’hésitez en aucun cas à nous contacter via le service des réclamation disponible au 0561 26 53 82.

ARTICLE 7 : RETOUR DE MARCHANDISES

Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison au numéro service client.

Vous avez reçu votre colis et vous souhaitez retourner une de vos commandes ? Veuillez respecter les conditions ci-dessous :

• Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, sous cellophane.
• Délais de retour de l’article à TSC : 4 jours après la déclaration du SAV
• Délais de remplacement : 1 semaine après la réception du SAV ( contrôle qualité).
• Si le contrôle qualité s’avère positif : un remplacement sera déclenché en respectant les délais déjà mentionnés Ci-haut
• Si le contrôle qualité s’avère Négatif : l’article sera retourné au client dans un délais de 48h
• Des colis retourné plus que deux fois du même expéditeur ? Ce dernier sera supprimé automatiquement de l’option livraison.

ARTICLE 8 : GARANTIE DES PRODUITS

8-1- Certains produits en vente sur le Site tradesolutions.dz bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie Constructeur » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle tradesolutions.dz n’en fait pas partie.

8-2- L’existence de cette Garantie Constructeur est signalée dans la fiche produit figurant sur le Site.

8-3- Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Constructeur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service client ou de réclamation.

8-4- Pour pouvoir bénéficier de votre Garantie Constructeur, vous devez impérativement conserver votre facture d’achat. A défaut de présenter ce document et informations, le Fournisseur ou le Fabricant du produit pourra refuser la mise en œuvre de sa garantie.

Pour faire jouer votre Garantie Constructeur, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la Garantie Constructeur généralement présentes dans la boite contenant le produit.

ARTICLE 9 : RESPONSABILITE

9-1- En acceptant les CGV, le client s’engage à respecter le contrat le liant avec TSC et ceux pour toute commande passée sur notre site.

9-2– En cas de non respect des CGV, le client perd toute crédibilité et tout droit en vue du contrat le liant à tradesolutions.dz .

9-3- En cas d’erreur ou de mauvaise gestion dont Trade Solutions Company est reconnue entièrement responsable, on s’engage a indemnisé le client et ceux pour tout les frais survenues au courant du contrat liant les 2 parties.

9-4- Trade Solutions Company ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.

ARTICLE 10 : MODIFICATION

10-1– Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par tradesolutions.dz.

10-2- Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.